ESET 有償サポートのご案内
ESETセキュリティソリューションシリーズの法人向けサーバー・クライアント用製品および、サーバー専用製品をご利用の法人・教育機関・官公庁のお客さまにご提供するサポートサービスです。
製品に追加で「ESET 有償サポート」をご購入いただくことにより、多くのお客さまからいただいたご要望にお応えした充実のサポートメニューで、ユーザーのお客さまを強力にご支援します。企業活動を支えるITインフラを休みなく安定稼働させることが強く求められている今日、日々新手の脅威に晒されている中で安定したウイルス対策セキュリティの運用は大きな課題です。ぜひ「ESET 有償サポート」をご検討ください。
有償サポートサービス内容（無償サービスとの比較）
| メニュー項目 | 無償サービス | 有償サポートシルバー | 有償サポートゴールド |
|---|---|---|---|
| 受付時間 | 9:00 ～ 17:00 | 8:00 ～ 20:00 | 24時間 ※1 |
| 受付日 | 月曜日から金曜日（祝日、夏季・年末年始などの休業日を除く） | 365日 ※1 | |
| 窓口 | 一般窓口の回線とWebフォームを設置 | 専用回線・メールアドレスを設置（専任技術者が対応） | |
| 問合せ登録者 | ー | 2名 | |
| 障害時のQ&A対応 | ○ | ○ | |
| 障害時フォロー | ー | ○ | |
| ウィルス誤検出解析依頼 | △時間コミット無し | ○ ※2 | |
| エマージェンシーメール配信 | 無し | ○ | |
| サポートレスポンス時間保証 | 無し | ○
|
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| 内容 | 製品仕様に関する質問対応 | 事前に任意で提出の環境情報をもとにニーズに合わせ対応 | |
| 価格 | 無償 | 840,000円（税別） | 3,650,000円（税別） |
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※1
平日夜間20～8時及び土日祝日ならびに弊社指定の休日は、障害レベル3,4のみサポート
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※2
解析はESET社のVirus Analysisラボで最優先で対応。解決時間は平日8～20時で平均4時間実績、その他の時間帯は障害レベル3,4となる場合のみの対応となり、平均12時間実績
障害レベルとレスポンス時間
| 障害レベル | 問題の種類 | レスポンス時間 |
|---|---|---|
| 4－Critical | システムやネットワークの停止、データの破損などビジネスが停止する問題 | 3時間以内 |
| 3－High | 正常に起動できない、システムやネットワークが不安定になるなどビジネスに大きな影響を与える問題 | 6時間以内 |
| 2－Moderate | 製品は機能するが、マイナーな機能やオプションが動作しないなど機能性が限られる問題 | 12時間以内 |
| 1－Low | 軽微な影響を与える問題や追加機能要求など | 1営業日以内 |
申込方法
ステップ1申込（お客さま）
規約内容に同意、利用申込書に必要事項を記入のうえ、販売店にご提出ください。
ステップ2申込受理・内容確認・提出（販売店さま）
販売店さま側で申込書の内容をご確認のうえ、弊社までご提出ください。
ステップ3受付（キヤノンマーケティングジャパン）
申込書を受領後、サービス開始通知書を発行します。
ステップ4ヒヤリングシートに必要事項を記入・提出
お渡しするシートにお客さまが必要事項を記入し、ご提出ください。
ステップ5サービス提供開始
ヒヤリングシートの提出後、サービスを開始いたします。
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※
有償サポートシルバーのサービス提供開始可能日は、申込書提出日の2週間後以降
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※
有償サポートゴールドのサービス提供開始可能日は、申込書提出日の翌月以降。月末1週間以内の場合は翌々月
「ESET 有償サポート」ご利用条件について
ESETセキュリティソリューションシリーズの法人向けサーバー・クライアント用製品および、サーバー専用製品をご利用のお客さまが対象となります。
保守契約の締結ではなく、サービス製品の購入にてご利用いただけます。
加入申し込みには、利用規約に同意の上加入申込書のご記入をお願いします。
本サポートは1年単位でのご利用となります。