よくある質問

ご購入全般について

Q. 購入の全体の流れが知りたいのですが。
A. ご購入の流れに関してはこちらをご覧ください。
Q. どんな支払方法がありますか。
A. お支払方法は下記をご用意しております。
  • クレジットカード
  • Pay-easy(ペイジー)
  • コンビニエンスストア
Q. 領収証を発行してもらいたいのですが。
A. キヤノンITSオンラインストアにて、クレジットカードおよびペイジーで購入されたお客様は、領収証を発行いたします。
購入製品により発行方法が異なりますので、ご注意ください。
また、ご購入された製品の登録が完了していないものについては、購入履歴一覧には表示されません。
決済方法 / 購入製品 ESET パーソナル セキュリティ
ESET ファミリー セキュリティ
ESET NOD32アンチウイルス
クレジットカード CLUB ESETから領収証発行サービスへアクセスしてご利用ください。 サポートセンターまでお問い合わせください。
Pay-easy(ペイジー)
コンビニエンスストア 各コンビニエンスストアの受領書をもって、領収証と代えさせていただいております。
※ 受領書の宛名は、お支払い情報入力画面の氏名欄に入力したものが記載されます。
※ セブンイレブンの場合、お支払い情報入力画面の氏名欄に入力した文字のうち最大10文字までしか記載されませんのでご注意ください。
Q. オンラインストアの安全性はどのようになっていますか?
A. キヤノンITSオンラインストアでは、お客さまが入力された個人情報やクレジットカード情報の送受信を行う際にSSL (Secure Sockets Layer) と呼ばれる秘匿性の高い暗号通信技術を使用しています。安心してご利用ください。
Q. 商品の購入をキャンセルしたい(お支払後)
A. お支払確定後のキャンセルは出来かねます。ご了承ください。
Q. 支払方法を変更したいのですが。
A. クレジットカード決済の場合、決済完了後の支払い方法の変更は出来ません。
コンビニエンスストア・ペイジー決済の場合、お支払い前であれば変更可能です。もう一度最初からお手続きを行っていただき、別の支払い方法をご選択ください。
その際、決済前であれば最初のお申し込みについてはキャンセルなどは必要ありません。
Q. クレジットカードの支払い明細にはどのように記載されますか。
A. ご利用店名に「キヤノンITSオンラインストア」と記載されます。
Q. セキュリティコードがないのですが。
A. セキュリティコードのないクレジットカードでは決済できません。 コンビニエンスストアもしくはペイジー決済にてもう一度最初からお手続きを行ってください。
決済前であれば最初のお申し込みについてはキャンセルなどは必要ありません。
Q. お客様番号(オンライン決済番号、払込票番号、収納機関番号)をなくしてしまったのですが。
A. もう一度最初からお手続きを行ってください。決済前であれば最初のお申し込みについてはキャンセルなどは必要ありません。
Q. お客様番号(オンライン決済番号、払込票番号、収納機関番号)に有効期限はありますか。
A. 発行から14日間になります。14日以内にお支払い手続きをお願いします。
14日を過ぎると無効となりますので、もう一度最初からお手続きを行ってください。
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